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排查步骤:
STA首先在windows dos窗口下输入命令ping 221.176.1.140（portal服务器地址）,如果能pint通，再在dos窗口下输入nslookup命令，根据提示输入www.baidu.com或者其他网站域名，看是否能解析成IP地址，如果提示time out无法正确解析，则肯定是DNS域名服务器出现故障了，可以尝试在IE浏览器页面直接输入1.1.1.1回车，正常情况应该是能打开portal页面；
如果STA无法ping通portal服务器地址，则重点放在AC上。通过console或telnet进入AC接入平台，在AC上ping portal地址，如果不通，排查AC的出口路由，主要是定位AC与portal服务器之间网络是否正常通信。如果在AC上可以ping通，检查AC配置，例如认证策略配置，用户地址池内引用的策略是否允许用户不经过认证就访问portal服务器。
如果无线用户可以同时ping通portal服务器及正常DNS解析，打开浏览器输入任意IP地址或网站，观察AC是否重定向portal的URL，如果AC重定向到portal服务器，但是portal服务器无法推送认证页面，同时无线用户再手工输入portal页面的URL是否可以正常打开portal页面，如果不行，请与局方沟通，协调portal厂家，共同进一步定位问题所在。
如果打开portal页面时提示非热点区域，或者获取不到AC地址等错误提示，则表示portal服务器侧未注册ac和用户地址段相关信息。