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BOSS是Business & Operation Support System的简称，即业务运营支撑系统。通常所说的BOSS系统分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支撑系统。BOSS系统从业务层面来看就是一个框架，来承载业务系统、CRM系统、计费系统。实现统一框架中的纵向、横向管理。

实际上，BOSS系统发展到现在，其计费、营业功能大大强化，客户服务、决策支撑往往有专业子系统承载。