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发表于 2021-1-21 10:01:49 |显示全部楼层
1.1            用户呼叫处理时序
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图1  用户呼叫处理时序
(1)    用户发起呼叫(呼叫业务接入码),通过接入网关到软交换Softswitch;
(2)    Softswitch通知SoftACD,有用户呼叫接入;
(3)    SoftACD通知Softswitch,正在尝试启动业务;
(4)    SoftACD根据呼叫接入码触发业务,通知对应的SCM Server上的业务有呼叫接入;
(5)    业务开始针对呼叫的语音流程,在需要放音/收号时,向SoftACD发起放音/收号请求;
(6)    SoftACD请求媒体资源服务器MRS放音/收号;
(7)    SoftACD将200ok消息发送给Softswitch,通知呼叫连接成功;
(8)    Softswitch将200ok消息发送给用户终端,通知呼叫连接成功;
(9)    用户与业务进行语音业务流程交互处理;
(10)  用户选择转人工座席服务,SCM Server向SoftACD发起转人工请求;
(11)  SoftACD根据先前CTI Server注册的路由点信息,向CTI Server发起路由请求RouteRequest;
(12)  CTI Server通过座席登陆信息和业务请求的数据,根据智能路由排队算法选择座席,将排队结果返回(RouteSelect)给SoftACD;
(13)  SoftACD通过invite向座席内嵌的软终端电话(或IAD终端)发起呼叫;
(14)  座席软终端(或IAD终端)确认呼叫可接入,发送振铃Ring通知SoftACD接通;
(15)  SoftACD向CTI Server发送振铃事件e_Deliver;
(16)  CTI Server向座席通知Deliver事件;
(17)  座席选择应答Answer,向CTI Server发送应答消息;
(18)  CTI Server通知SoftACD座席选择应答;
(19)  SoftACD通过私有消息通知座席;
(20)  CTI Server将私有消息转发给座席;
(21)  座席通知(Accept)内嵌的软终端控件(或IAD终端)发送接通通知;
(22)  座席软终端(或IAD终端)向SoftACD发送SIP协议的200ok,标志呼叫接通;
(23)  SoftACD将200ok消息发送给SCMServer,通知呼叫连接成功;
(24)  SCM Server回送200ok消息确认;
(25)  SoftACD以SIP信令invite通知Softswitch呼叫用户,切换媒体流到座席;
(26)  Softswitch呼叫用户切换媒体流到座席;
(27)  座席向Softswtich发送200ok消息;
(28)  Sofswitch向SofACD发送200ok消息;
(29)  SoftACD向CTI Server发送连接建立成功消息e_established;
(30)  CTI Server将Established Event通知给座席;
(31)  座席调出人工业务界面,操作员开始与用户通话交流,进行人工业务流程处理;
(32)  处理完用户请求后,座席发送挂机(ClearConnection)请求到CTI Server;
(33)  CTI Server向SoftACD转发挂机请求r_Clear Connection,SoftACD会先后关闭与用户和座席软终端的话路连接;
(34)  SoftACD向Softswitch发送SIP命令bye(User)挂断用户电话;
(35)  Softswitch通知用户终端挂机;
(36)  用户终端向Softswtich发送200ok消息;
(37)  Sofswtich向SofACD发送200ok消息;
(38)  SoftACD向座席软终端(或IAD终端)发送SIP命令bye(Agent)挂断座席终端电话;
(39)  座席终端向SofACD发送200ok消息;
(40)  SoftACD确认挂断成功后,向CTI Server发送挂机通知e_cleared;
(41)  CTI Server通知座席挂机成功(ClearedEvent);至此,用户呼叫完成语音服务,再到人工服务,到挂机的整个处理流程。
NGCC平台个模块数据交互示意图

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