运营商当下的困境

williamrao

今天星爷转载一篇付长冬老师的文章，墙裂推荐。

编辑按：这篇文章通篇阐述了当下运营商工作的困境，但星爷也认为任何事物都是风险和机会并存，当一个行业的困境积累到极致，很可能就是否极泰来的时刻，所以星爷给各位看官的建议是：大家既要认清当下的困局，也要学习换个角度思考问题，从宏观或更长的时间跨度去看，很可能行业机会的爆发点就在眼前。

（原编辑概况：付长冬，清华大学博士，高级工程师。为中国移动集团、省企业做过网络人才队伍建设、全业务人才队伍建设、省企业组织结构优化、移动互联网战略等多个咨询课题。）

三大电信运营商，都拥有世界五百强企业的耀眼光环，可能是许多人眼中高大上的国有特大型企业，可能也是许多大学生理想中的就业单位。剥去它们风光的外衣，三大运营商的真实情况到底怎么样？

作为一个在通信运营行业工作了三十多年的老员工，我不得不痛心地说，三大电信运营商正在陷入越来越深的困境。且来听我说说：

01没有法律保障撑腰，注定软弱可欺

改革开放四十年来，通信行业应该是发展最快的行业之一，也是对经济社会发展做出贡献最大的行业之一。我国从当初那个通信非常落后的国家，已经跨入全球通信最发达国家行列，各个通信运营商和广大通信员工们付出了巨大的心血，可以说功不可没。

但截至目前，大家国家没有一部专业的通信行业法律，与其他行业相比，如电力行业有《电力法》，交通行业有《道路交通法》，一部《电信法》呼吁这么多年都出台不了，只有2000年9月25日颁布的《中华人民共和国电信条例》，成了这个行业手中唯一的法律武器，大多内容还是约束行业内部的，但这么多年过去了，这个条例的好多内容都已经过时，也没有再修订过，根本不能适应这个行业现在的发展。

没有法律保障撑腰的行业，注定是软弱可欺的。运营商在与外部行业打交道的时候，难免就会吃亏：当电信设施遭到人为施工破坏、盗窃的时候，没有办法维护自己的权益，只能组织员工抢修、看护，还要面对用户的投诉和索赔；政府一纸架空落地的红头文件，就可以随意剪断光缆而不需要赔偿，基层单位只能默默承受；一个小区或村子用户嫌基站有辐射，可以随意拉闸停电，群起阻止基站开通，甚至让正在运行的基站成为故障无法使用，还要投诉手机没有信号，运营商进退维谷……类似这样的事例还有很多很多。

02本来是一个高技术型企业，现在却沦落为销售型企业

通信行业本来就是一个技术型行业，每一次通信技术的进步，都会带来这个行业的快速发展，通信网的发展主要是交换技术、传输技术和移动通信技术的发展。

交换技术从最初的人工交换、自动交换、程控交换，发展到现在的软交换，传输技术从最早的铁线载波、同轴电缆、到光纤波分，移动通信技术也从最初的1G发展到现在的5G。这个行业的发展壮大，离不开技术的发展和推动，这些技术的发展也离不开运营商的推动，许多技术的核心都在运营商中。

原来的通信技术人才在运营商中是最吃香的。可现在，技术都掌握在设备制造商手中，局端设备的安装、开通、升级都由电信设备制造商或合作商的员工承担，电信的技术人员成了机房设备的看守者，最多做一些用户数据。通信运营商变成了销售型企业，销售人员成了最吃香的人，技术人员成了附属人员，只是为销售提供一些技术支撑，技术人才被严重边缘化了。

没有营销才能、不善于与人打交道的人才，在这些企业中是没有出路的。不掌握核心技术的运营商，处处受制于设备制造商。这几年情况还好些，设备制造商大部分都是国内的HUAWEI、中兴、大唐等，以前好多都是进口国外的，通信网络的安全让人堪忧。

03 KPI考核之下，通信行业的压力越来越大了

四十年来，我国物价普遍上涨了几十倍，就连肉价都从几毛钱上涨到三十多元一斤，好像只有通信费（电话费、宽带费、流量费）在不断下调，用户上网速率提升了几百倍，国家还在不断地要求“提速降费”，通信行业营收在高速增长之后，这几年已经逐渐放缓，增量不增收的局面越来越严重，如何完成每年都在增长的KPI指标，成了压在各级领导和员工头上的大山。

业务收入完不成，员工绩效不断下滑。于是，发展转型业务成了别无选择的道路。电视业务（IPTV和机顶盒）成了三家运营商最先选择的市场，竞争的结果是抢夺了广电的主业，却把广电逼成了5G时代第四家通信运营商；第二个就是ICT业务，说白了就是替用户采购一些设备，用户再以分期付款的形式交钱，纯粹就是用钱买收入，给通信行业的收入添加了许多水分；还有智慧家庭、平安监控业务，都是被逼出来的业务，都成了下面的救命稻草。现在，只要是能挣钱的业务，运营商好像都可以做了。

04无序的竞争，让这个行业低三下四

这几年，三大通信运营商的竞争越来越激烈了，还有新广电的入局，价格战是最主要的武器。每逢节假日，各个营业厅门前都会搭台子做宣传，推出各种优惠活动，大部分都是赔本赚吆喝的；每逢开学季，各个大学校园成了运营商争夺的焦点，给学校赞助费、免费建网络、给关键人送礼等等，八仙过海各显神通找关系，全力抢占高校市场。

这些高校也被运营商搞得神气起来，接学生的汽车、招生用的帐篷、喝的纯净水等都是由运营商提供的。运营商的员工们可怜巴巴的，像孙子一样，在学校内从早到晚摆摊设点，还要看学校的脸色行事，运营商员工或代理商员工之间常常争得头破血流、你死我活。

不管三九严寒还是夏日酷暑，不管是城市街道还是农村，都能看到运营商员工们在走街串户或摆摊宣传，哪里还有一点儿国企员工的尊严？各个政府部门、企事业单位在运营商面前都成了大爷，一言不合就要换网，赶紧趋承都来不及，现在没有可靠的关系，出门求人办事真难啊！

05运营商基层员工可怜的现状

在上世纪八九十年代，是电信业务最辉煌的年代，运营商员工们收入高，很少求人办事，在社会上总有一种优越感。现在，运营商员工的收入已经赶不上社会平均收入了，可工作强度和压力却越来越大了，大部分人还不能正常休息。

基层的维护员工没黑没明地要抢修、要维护、要通信保障，营销员工越是节假日越忙碌着要宣传要营销，“七加二、白加黑”成了常态。任务层层加码，全员营销都成了家常便饭，完不成就要扣绩效。挣钱不多，也看不到未来和希翼，有些大学生工作不久就辞职了，高端人才流失严重。

不止是我列举的这些问题，现实中可能还有许多。随着5G网络的全面商用，需要大量的建设资金投入，可收入却还在不断下滑，这个困境一时半会儿还很难走出来。毋庸置疑，三大电信运营商正在陷入越来越深的困境。如何走出这些困境？这可能是通信行业许多人都在寻找和探索的大问题。