信息机房应急响应预案

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信息机房应急响应预案

1.  总则

1.1 保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。

1.2 最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。

1.3 故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。

1.4 尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。

2.  应急预案2.1 电源系统应急预案

定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案处置：

1、当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应确认是否正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源（UPS）的电池可供电时间，确保设备正常运行。如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突来电瞬间电流过大导致设备损坏等现象。

2、当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围（门诊、住院部），并马上通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，由其统一指挥、协调各部门做好停电应急准备。

3、遇到市电或者UPS二者各自不供电的情况下，由值班人员通知医院责任部门马上进行抢修，抢修后告之预计修好时间。如超过10分钟就应马上通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，由其统一指挥、协调各部门做好停用应急准备。

4、恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。

2.2 网络和服务器系统应急预案

定期对中心机房的服务器设备及网络通信线路进行检查，经常关注机房环境和各设备的工作状态，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置：

1、发生网络故障时，首先检查机房设备（交换机或防火墙）情况，确定网络故障的原因。

2、确认原因后，首先要启动备用线路和设备，保证网络的正常运行，然后再联系产品技术支撑，及时处理和排除故障。

3、当确认原因为短时间无法恢复（10分钟左右），应及时向信息科负责人汇报，并通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，协调各部门的工作。

4、当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。

5、服务器由于硬件系统异常无法正常运行时。检查服务器设备故障报警指示灯状态，初步确定故障原因，如果不能自行排除（5分钟内）马上启用备用服务器。由备用服务器接管相关业务应用，同时安排人员将故障服务器脱离服务器网络，保存系统状况不变，保护原始数据。

6、在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统：重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败。马上联系相关企业，请求技术支撑，做好技术处理。

处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来，以便日后对此问题的处理和持续改进。

2.3 空调系统应急预案

定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与技术支撑企业进行联系解决。

1、当机房主空调因故障无法制冷，应马上开启备用空调给予降温；

2、如备用空调不能满足机房内温度要求，威胁到主要业务的应用服务器的情况下，值班人员应按照业务重要性优先等级次序，逐步关闭无关设备或非重要设备。

2.4 机房发生意外火灾预案

1、一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先保人员安全；其次保关键设备、数据安全；三是保一般设备安全。

2、工作人员马上通知119电话报警和保卫科，人员及时撤离。

3、当发现机房有火灾发生，且火势未起时，可以酌情利用现场的灭火器进行灭火；

4、如果火势已起，不能人为控制时，人员应马上离开发生火灾的机房，并关闭发生火灾的机房大门。启动七氟丙烷气体进行灭火。

启动方式有如下两种方式：

（1）拿出启停按钮钥匙，开启发生火灾机房门口的气体启动按钮，30秒延时后，相应机房的七氟丙烷气体喷射进行灭火；

（2）到气体灭火控制盘处，按下标有发生火灾机房标志的红色气体启动按钮，此按钮无延时，相应机房的七氟丙烷气体马上喷射进行灭火。

5、释放气体进行灭火时人员应远离现场以免发生意外。

6、发生火灾气体喷洒结束后，机房内底部留有残余气体，此时按下自动报警主机手动按钮标有排烟阀的按钮，报警主机上显示排烟阀打开，接着在配电柜送上排烟机电源，人员离开即可。

7、气体系统设备的日常维护：应定期对七氟丙烷气体灭火钢瓶气密性进行检查，检查方法是观察钢瓶上的压力表指数是否在规定正常的范围内，如果已低于正常范围，即通知外协企业对钢瓶进行充装维修。

2.5 机房水患应急预案

1、漏水：

（1）发生机房漏水后，第一目击者应马上通知信息科负责人；

（2）若空调系统出现渗漏水，应马上停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。

（3）若为墙体或窗户渗漏水，应马上通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。

2、水淹：

（1）因暴雨，造成机房外环境内涝，值班人员应马上通知总务处维修人员前来疏通下水，并及时向信息科负责人汇报。

（2）在维修人员未赶到之时，值班人员应马上尽量自行疏通下水；

（3）如预计水势无法阻挡，应马上通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，启用信息系统故障应急预案，全院进入手工模式。然后将机房全面断电，防止漏电事故及设备遇水损坏。