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发表于 2024-11-11 15:00:16 来自手机 |显示全部楼层
           闻喜联通为了更好地处理客户投诉,提高客户满意度,建立了一套较为完善的投诉处理流程和规范,具体如下:
1. 投诉受理:客户可以通过拨打客服热线10010、在联通网站投诉板块填写投诉表格等方式进行投诉,以便更好地记录投诉信息。

2. 投诉处理:

- 联通会将投诉进行分类和分级,并设立专门的投诉处理团队。对于一般性的投诉,处理人员会在24小时内给予回复;对于复杂的投诉,将会有专业团队进行处理,及时解决问题。
- 处理投诉的员工需具备较高的业务水平和良好的服务意识,在处理投诉中要客观公正,维护企业形象和客户权益。
2. - 在处理过程中,注重与客户的沟通,及时向客户反馈处理情况,并听取客户的意见和建议,增强客户对企业的信任感。
3. 投诉反馈:

- 处理完投诉后,联通会向客户发送投诉处理反馈邮件或短信,告知客户处理结果以及解决方案。
- 对于解决了客户投诉的问题,联通会表示感谢,并对涉及的员工进行表扬和奖励,鼓励员工在工作中更加用心和努力。
- 对于未能解决客户投诉的问题,联通将进一步跟进处理,并对相关责任人员进行追责,确保类似问题不再发生。
4. 投诉监督:

- 联通设立了专门的监督部门,对投诉处理流程进行监督和检查,确保投诉能够及时处理,不漏接,不延误。
- 监督部门会对处理投诉的员工进行绩效考核,对表现优异的员工进行奖励,对表现差的员工进行纠正或惩罚。
- 制订投诉统计报表,及时公布投诉处理数据,接受社会监督,不断完善工作流程和服务质量。


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