3个月又3个月，都快5年了？长城宽带叒被曝出拖欠费用

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深圳资讯网

近日，家住深圳龙华瓦窑排村的蔡女士向记者报料，称自己在2020年5月份办理了退网手续，服务商长城宽带承诺最多3个月退还余款1588元，却至今没有将费用退回，拖欠时间长达4年7个月。11月下旬，在深圳资讯网记者的介入下，长城宽带客服部经理罗立艳表示会向财务申请，在12月底之前向蔡女士付清欠款。

承诺最多3个月退款
逾期4年7个月仍未收到

蔡女士告诉记者，2020年初，由于家中突然断网，且等待2个月都未能修复，于是她办理了宽带注销。“长城宽带这整个片区都没网。”据蔡女士提供的宽带业务注销申请表显示，需退费用共1588元，“这些费用还没开始履行，机器就已经坏掉了”。

蔡女士的宽带业务注销申请表

蔡女士表示，当时对方承诺最多3个月退还费用，但直到今天还未收到。每次询问客服，对方均表示“尚在处理中”。“他也承认有这个事情，但就是不退。”蔡女士和长城宽带的聊天记录显示，对方表示“暂未接到时间通知”。

长城宽带：无能力为用户集中退费

11月22日，长城宽带客服部经理罗立艳接受了深圳资讯网记者采访。她表示，由于基础设施改造等原因，导致大量消费者无法使用长城宽带，从而引发集中退款；企业目前资金流紧张，无法完成集中退费。

罗立艳表示，针对长期未收到退款的客户，企业也给出了方案：如可以继续使用网络，可取消退费继续使用；若用户有搬迁，可以为用户免费迁移；也可将网络过户给朋友使用。

长城宽带退费难由来已久
律师：企业违规退款
需承担相应民事责任或罚款

据长城宽带客服部经理罗立艳表示，企业欠款的客户最早可以追溯到2018年，由于企业经营困难，有部分18、19年的消费者尚未完成退费，企业只能按照时间顺序来解决。“如果大家不处理18、19年的客户，那估计就不会只有一两个人反映到媒体了。”今年3月，读特资讯曾报道过南山区林先生（化名）被拖欠费用3年的资讯。

据读特资讯此前的报道，天津博专律师事务所合伙人王荣贵律师表示“企业承诺3个月退款但实际等到3年后才退款，系违反了相关法律规定”。根据我国《消费者权益保护法》第56条第8款的规定“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定实行”。

“如果是法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”因此，如果该企业违规退款，需承担相应的民事责任或罚款，情节严重更有吊销营业执照的风险。

王荣贵提醒，消费者若遇到相同情况，可以通过行政方式进行救济，向商家当地工商行政管理部门投诉，如果对工商行政管理部门处理结果不满意，可向工商行政管理部门所在地法院提起行政诉讼。消费者也可以直接通过司法途径进行救济，直接以商家为被告向法院提起民事诉讼。