运营商基层员工的抱怨有深层原因

WFG2012

消费降级和收入下滑

运营商最赚钱的时代已经过去了。4G红利见顶、5G建设投入巨大，但收益尚未显现。用户ARPU值持续走低，而成本不断攀升。在这种背景下，基层员工的薪资水平随之承压。

KPI压力和繁琐事务

每天要应对100多项考核指标，涵盖了从用户发展到投诉处理的方方面面。除了完成本职工作，还要应付各类报表、材料、会议。一个简单的工作日常，往往要耗费大量时间在内部流程和汇报材料上。

管理体系与晋升通道

运营商作为央企，管理体系相对僵化。基层员工晋升困难，4-5岗位基本就是大多数人的天花板。即便表现优秀，没有关系背景，也很难突破既定的晋升体系。

工作价值与成就感

过去运营商是高科技行业的代表，员工们都有很强的职业自豪感。而现在，基础通信业务已成红海，新业务拓展又缺乏竞争力。很多员工觉得自己天天忙碌，却看不到价值和意义。