手机用户取消套餐改5元保号，为啥次月仍收199元？中国电信：变为单卡套餐还是199元

Waqrui

在今日头条@头条帮忙接用户胡先生求助，用中国电信手机号，想降资费，客服推荐5元保号套餐，于是胡先生退订了一直使用的“5G畅享融合199元套餐”，结果次月199元套餐还在。10000工作人员称，只是取消了融合套餐，现在是199元单卡套餐。


用户反映：
6月改话费套餐每月从199元变5元 ，7月欠费才发现电信“没给改”


胡先生一直用江苏电信的手机号，一主卡带两个副卡，“每月199套餐，加上固话、宽带等其他的，每月219元。”胡先生说，用了几年，最近每月都三四百元话费，价格太高了，于是自己联系电信10000要求去掉所有附加业务，改成最便宜的套餐。


6月25日，胡先生联系10000，“业务员说199可以取消，推荐了最便宜的5元每月，其他的费用全取消。”胡先生说，自己想了一下，三个号每月15元，“6月26日，就办了这个5元的业务。”结果没想到，7月起就停机了，后来女儿还交过一次费，交完又停机了，“我就纳闷，一个月5块钱，交好几十怎么还能停机？我打10000一问，工作人员说，并没有给我办理降资费。”


胡先生很生气，要求更改成5元的付费套餐，“中国电信告诉我，现在不能改了，原因是我欠费了。要我把7月的200多元话费交了再给我改成5元的。”胡先生说，自己本来就是对资费不满意，才要求取消199话费套餐，改成5元话费，6月底办理了本来7月就该生效了，7月才得知并没给办理，现在产生了欠费，中国电信却要他承担责任，“我做生意，这三个号码要接多少业务电话，现在电话全停机了，我的通话、流量一律不能使用，耽误我多少事，我要求他们给我开机，投诉了一个月了，至今都没解决。电信也没说，为啥办理过的业务实际上没给办。”胡先生说，沟通了几十次，期间中国电信给他交过一次20元，20元用完又停机了，每次都说欠费状态不能恢复开机，“让我先交了下个月再给我退点，我不可能再给他们多交一分钱。”


胡先生现在有两点诉求，一是让中国电信给他恢复开机，二是赔偿一个月因停机误接、漏接电话而造成的生意损失10万元。                                 业务登记单：
6月“【退订】5G畅享融合199元套餐(次月生效)”


8月6日，胡先生向华商报大风资讯提供了一份电子版“业务登记单”，受理日期为2024年6月26日，客户为胡先生，登记信息包括五项，【退订】5G畅享融合199元套餐(次月生效)，其中移动业务是三个手机号，还有一个宽带和一个普通电话；【注销】家庭住宅普通电话(马上生效)；【注销】家庭有线宽带300M不限时单产品(马上生效)；【拆机】宽带；【拆机】普通电话。受理网点为线上，业务受理工号为15038。


8月6日，胡先生查询话费，7月账单显示，实际应付219元，已付91.57元，还需支付127.43元，费用详情为主卡199元、副卡10元、副卡10元。6月账单显示，实际应付394.7元，套餐内容为5G畅享融合199元套餐。


“套餐”核实
用户提出要降资费，次日电信有专人去“做工作”


8月6日下午，华商报大风资讯记者联系到江苏10000，客服工作人员说，经过查询，胡先生现在处于欠费状态，无法开机、也无法办理降资费业务。从工单信息可以看到，当时确实要取消199元套餐，6月25日，胡先生和电信沟通，主副卡三张办理最低的要办理保号套餐，即话费改成5元每月，要求套餐宽带、固话办理注销。“大家工作人员6月26号联系他，又跟他说明活动事宜，考虑到用户感知申请，宽带、固话就注销了。用户说他要携转，大家已告知用户携转无需更改套餐，当时用户认可的，他并没有要求这个套餐一定要更改成什么样类型的，只是把那几个东西给做销户了。”工作人员说，工单上记载：用户要携转，已告知无需更改套餐。


对此，胡先生并不认可：“携不携转是我的选择，跟套餐变更没有任何关系。当时多次强调，每个号每月5元，7月份我不再多交1分钱。总之，6月26号有书面协议，通话他们也有录音，应当以此为准。”


至于调取录音，工作人员说，她并没有权限去调取录音核实，“但工单上说大家工作人员调取过了。”                                                              中国电信回应只能先交欠费，次月再降
中国电信工作人员说，7月1日，胡先生再次联系10000，要求改成5元每月，还让他们调取录音核实，对7月账单并不认可。7月2日，中国电信向胡先生提出退差价的解决方案，但胡先生并不同意。用户当时已办理了其他手机号，电信号码暂不携出，所以还是要办理无忧卡（即每月5元）继续保留使用。


“用户是一定要求大家7月本月生效无忧卡套餐。但是大家7月份办理，它是次月生效的，套餐变更无法当月生效。当时也跟胡先生沟通，如果胡先生不愿意预存话费，可以交了欠费后，次月大家给其申请差价退费。当时用户又不认可，但是用户又不认可，说那个号码要用。”工作人员说，差价是退184（199+20-5-20）元，什么时候能退到账并不好说，因为胡先生不同意此方案，就没有申请，只有申请了专员介入处理才能知道。


退订“融合199元套餐”咋还收费？只是取消了“融合套餐”，“199元”还在
那么，6月就已经办理取消了199的套餐，为啥7月199元套餐还在？同时，还产生费用导致欠费无法开机、无法改套餐？对此，工作人员说，胡先生办理的“【退订】5G畅享融合199元套餐(次月生效)”，实际上只是取消了“融合套餐”，并不是取消了199元，而是从融合套餐变成了单卡套餐，“大家套餐有融合套餐和单卡套餐。融合套餐退订掉了之后，变成了独立的套餐。他并没有说他改成无忧卡套餐，他做的宽带、固话销户是属于整体融合套餐里的。大家要取消他的共同付费关系，他才能去做携转。”                                    退差价用户不同意就没处理，要处理须本人本机号码来电
那么，该问题现在咋解决？工作人员说，胡先生如果现在愿意处理，可以本人用本机号码来电反馈，帮他把套餐多收的费用申请退费。“他有其他的要求，大家可以帮他反馈上去，如果说他要求多少倍赔偿的话，大家也要去做申请的。具体要以工作人员那边申请告知为准。”工作人员说，7月1日有跟胡先生协商，帮他申请退款套餐差价，但胡先生当时一定要当月生效无忧卡，“他这个诉求无法满足，所以退套餐差价也没帮他申请，时间长了工单已经关闭了。必须要他先同意，要全部沟通好了，大家才能申请的。”