【原创】运营商为什么会沦为管道？——异地补卡有感

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昨晚自己的电信手机卡突然不能用了，状态栏信号一闪就没有了，提示“未插入卡”，换手机故障依旧。今天去做异地补卡，各种验证都通过了，就是不成功。补卡地提示“ict业务过期”，联系发卡地，说没看到有问题。补卡地上报到省企业，回复时间未知，能成功补到卡的时间更是未知。一直问我有没有备用卡？其他卡是有，但别人不知道、也不会打我的备用卡呀。

在国家大力发展互联网+的大趋势下，政府自己都在大力做互联网政务，以前必须回到当地办理的很多业务都可以在网上办理了，很多数据可以进行跨部门流转，而运营商自己的数据在内部流转都处理不好，自己的官网和业务网都不流畅，办理业务有时也很卡，如何让人相信能提供好其他业务呢？政府都在服务化，而企业却在行政化。

业务具有属地性，而账号（手机号）可不需要有。不说微信和QQ，就说本地化服务的美团，所有的当地优惠跟账号有关系吗？驾驶证在办理业务时，要转到当地，也跟当地能提供的业务有关系。当然，手机由于缴费的原因，跟美团还是有差别的，但也应该可以像驾驶证一样转到当地再办应当地业务呀！

比如疫情通告等，一个A地的人长期在B地，收到的A地通知信息往往没有什么用处，有用的B地信息却收不到。号码可以像互联网企业的账号一样，一个企业集中统一管理，各地只需要做好和管理好本地的业务，本地的号码可以转出，外地的号码可以转入，然后办理本地的业务。一些公共性的，公益性的信息，可以登记到当地或者根据居留时间，推送给本地业务系统以外的手机号（参照前些年的欢迎信息）。不要该管的没管好，不需要管理的却又过度管理。比如所谓的电信诈骗，应该严管的是银行卡的收付，比如一天需要支付多少笔以上，就必须到银行去办理实人认证，只要诈骗的钱不能及时转移，就减少了可追溯的难度。而不是动不动就停手机卡。当然，这不是运营商一家能解决的问题，只是举个例子，但运营商有借机夹带私货的嫌疑。

别跟我说，系统流程固化不好调整，提这个需求的是不懂业务等等。提需求的需要懂业务吗？恰恰相反，这种思维固化的人才是在35岁门槛应该淘汰的人。以前程控交换机没有流行之前，还是人工进行转接的呢？通信换代多少次了，哪一次不是大动干戈？思维不要僵化，用外行人的眼光和大众的需求去梳理业务，向互联网政务和互联网企业学习，然后改进。否则，就会连做一个管道都做不好。