[原创]作为市场一线的困惑—通讯企业中各部门之间的关系

朱三公子

这些困惑，是不是普遍存在呢？解决这些疑问，会对大家的工作有什么帮助么？这就是我写这篇文章的主要目的。
1、你是做什么的？在QQ上聊天，新朋友问我：你是做什么的？我说：销售。新朋友问：什么销售？，我答：通讯，新朋友说：哦，卖电话的！我说：不是，我在电信，不卖电话。新朋友恍然大悟：知道了，按电话的！我哭！于是，我常常自我：作为通讯行业的市场人员，我究竟每天在做什么？
       按电话是维护的事，建设是网络的事，销售自然是市场人员的事，但问题是大家的产品是服务，而不是物化的。我把企业简单分为销售性企业和生产型企业（论述方便，忽略了政府等事业单位），那么运营商属于自然是属于销售性企业。按理说一个销售性企业，市场人员的地位最高。
       引用楼下的话：“通信行业是个服务性行业，大家卖的是服务（请注意与小姐们的特殊服务不同！）。作为卖服务企业的市场人员，销售工作只是其工作职责的一部分，而且是技术含量最小的一部分，市场培育、协助研发、整合产品、市场调研、策划、渠道管理等等才是重头。”我同意这位同仁的看法，但是如何处理现在部门之间的关系呢？毕竟，现在的领导大部分出身老邮电、出身于技术岗位，背景决定了领导关心问题的方向，例如一个财务口出身的一把手，会较为关心企业的财务状况，技术出身的一把手会重视维护。这一现象很长时间还将存在吧！大家讨论的目的是：在现在的状况下，提出解决问题的方式。我不做战略研究，我只关心战术。
      我认为：如果让客户得到满意，那么企业需要让市场人员满意。结合实际，就是让包括营业员在内的市场人员，无论在工资，企业自豪感上得到满足。电信营业员每月的工资才500多，让他们受了委屈还要有笑脸，难！！
      看了大家的评论，我觉得我应该把题目改一下：通讯企业中各部门之间的关系。这样是不是更贴切呢？我认为：企业中部门间不分高低，就像革命事业中工作没有贵贱一样。网络不重要？网络是大家赖以生存的物质基础。维护不重要？维护能力的高低，规范与否决定大家能否可持续发展。可以说通讯企业的销售能力，是网络和维护合力的体现，是核心竞争力的体现。就像玩很重的杠铃，力气大的可以玩出很多花样，而一个力气小的人，想同样玩出花样，可能会被砸的头波血流。力气大小就是合力，销售就是花样。
       但是现状呢？花钱的部门是大爷，挣钱的部门外面是孙子里面也是孙子，维护部门受夹板气。每个部门都是怨气冲天，网络说你们不知道施工的困难，市场部说你们不知道销售的不易，维护部说网络和市场你们不知道大家员工的工资有多低。其实这些都是制度造成的。也就是说可以改善的、完善的，或者说通过制度是可以得到解决的！之所以，迟迟没有得到解决。原因有2：1、制度的变动势必影响现有的利益分配。2、原有制度的惯性。也许，大家会等到那一天的！
      我记录了一周的工作，特选取一天向各位同仁展示：
     1、与房开商洽谈进线的条件。（需考虑网络和维护）
     2、协调项目的接入路由。（帮助网络，不帮助网络就接不进入）
     3、与房主商谈机房租金。（tmd，谁叫维护人少）
     4、处理投诉。（这好像是营业的问题）
     5、分配代理商任务。（渠道建设）
     6、规范营业厅服务。（还是营业的事，没办法你不干出了事，就是你的问题）
     7、带领客户经理学习。（不培训他们，谁帮你发展任务）
     8、处理欠费。（这个工作最郁闷）
      对于一日工作的记录并非抱怨，说大实话：已经把错误当习惯，把问题当惯例了。各位同仁的眼睛是雪亮的，作为市场人员一天有多少时间、精力是放在真正的发展用户上？我想北电信所有的市场人员是不是也处在售前、售中、售后全管的状态中呢？大家的责任很大，但是权力却不对称。
     我有一个梦想，我不需要在对欠费负责，因为有完善的收费渠道。
     我有一个梦想，我不需要在协调接入理由，因为网络人员全力以赴。
     我有一个梦想，我不需要在为了代理商佣金伤透脑筋，因为系统功能强大。
     我有一个梦想，我不需要在企业内部为了一个项目说小话，因为企业所有部门都围着收入转。
     我有一个梦想，我只需要为了客户而担心。

[ 本帖最后由 朱三公子 于 2008-7-24 11:14 编辑 ]