书籍先容

电信运营支撑系统OSS——理论、策略与实践概况

第1章　OSS概述　1
1.1　OSS的定义　1
1.2　OSS的特征　1
1.3　OSS的组成　3
1.4　建设OSS应遵循原则　5
1.5　实施OSS的意义　6

第2章　OSS的发展历程和前景　9
2.1　OSS的历史　9
2.1.1　OSS标准的发展　9
2.1.2　OSS的雏形——97工程　10
2.2　OSS的现状　13
2.2.1　我国OSS建设概述　13
2.2.2　电信运营商的OSS建设　15
2.3　OSS的发展前景　18
2.3.1　OSS技术发展——NGOSS　19
2.3.2　OSS的市场发展　27

第3章　OSS的基础协议　32
3.1　传统电信业务的管理协议　32
3.1.1　TCP/IP　32
3.1.2　其他协议　34
3.1.3　电信管理网(TMN)　37
3.2　新的业务管理协议　40
3.2.1　CORBA　41
3.2.2　J2EE　44
3.2.3　XML/CIM　52
3.2.4　TOM　56

第4章　OSS的应用基础　62
4.1　数据仓库与数据挖掘技术　62
4.1.1　数据整合　62
4.1.2　数据仓库　63
4.1.3　数据挖掘　70
4.2　企业应用集成　74
4.2.1　EAI的概念　75
4.2.2　EAI的技术体系结构　75
4.2.3　EAI关键步骤　76
4.3　客户关系管理(CRM)　77
4.3.1　CRM的核心理念　77
4.3.2　主流CRM解决方案　78
4.3.3　CRM在企业中的应用　80
4.4　电子商务平台　84
4.4.1　电子商务的核心理念　84
4.4.2　经典的电子商务解决案例　87
4.4.3　电子商务在OSS建设中的应用　89
4.5　业务流程重组(BPR)　90
4.5.1　BPR的精髓　90
4.5.2　工作流管理　92
4.5.3　BPR在企业中的应用　96
4.6　其他主流技术　98
4.6.1　CTI　98
4.6.2　常识管理(KM)　99
4.6.3　商业智能(BI)　101

第5章　OSS的设计　103
5.1　OSS的设计标准　103
5.1.1　eTOM模型　103
5.1.2　电信企业价值链　104
5.2　OSS的框架结构　105
5.2.1　OSS的功能结构框架　105
5.2.2　OSS的数据流程框架　107
5.3　资源支撑平台　109
5.3.1　网络资源管理系统　109
5.3.2　客户基本信息管理系统　110
5.3.3　客户服务信息管理系统　116
5.3.4　经营信息管理系统　120
5.4　业务支撑平台　125
5.4.1　呼叫中心　125
5.4.2　业务受理系统　129
5.4.3　市场营销系统　132
5.4.4　订单管理系统　134
5.4.5　计费账务系统　136
5.5　经营支撑平台　142
5.5.1　CRM系统　142
5.5.2　经营分析与决策支撑系统　149
5.5.3　人力资源管理系统　158
5.5.4　办公自动化系统　161
5.6　系统支撑平台　169
5.6.1　系统权限管理　169
5.6.2　系统日志管理　169
5.6.3　系统参数维护　170
5.6.4　系统备份管理　170
5.6.5　系统监控管理　170
5.6.6　系统升级管理　170

第6章　通用的信息系统　172
6.1　管理信息系统(MIS)　172
6.1.1　MIS的概念　172
6.1.2　MIS的结构　174
6.1.3　MIS的应用分类　175
6.1.4　MIS的开发　176
6.2　企业资源计划(ERP)系统　178
6.2.1　ERP的概念　178
6.2.2　ERP的应用现状和发展趋势　183
6.2.3　制造业ERP系统的功能框架　184
6.2.4　典型ERP产品　188
6.3　客户关系管理(CRM)系统　193
6.3.1　电信业CRM系统的功能框架　193
6.3.2　CRM系统应用现状和发展趋势　197
6.3.3　典型CRM产品　198
6.4　办公自动化(OA)系统　201
6.4.1　OA的概念　201
6.4.2　OA系统的功能框架　204
6.4.3　典型OA产品　206
6.5　OSS与通用信息系统的关系　210

第7章　典型的OSS产品　212
7.1　国内一些企业的OSS产品　212
7.1.1　上海贝尔阿尔卡特BSS/OSS全面解决方案　212
7.1.2　HUAWEI的TopEng(tm) OSS解决方案　216
7.1.3　国创科技的OSS系列产品　216
7.1.4　光华冠群的iCan Provider Suite　218
7.1.5　中鲁通信电信OSS产品系列　221
7.2　国际著名企业的OSS产品　224
7.2.1　惠普宽带OSS　224
7.2.2　朗讯OSS产品　227
7.3　国内外典型OSS产品的比较　228

第8章　OSS在国内电信企业中的建设　230
8.1　热潮涌动的中国电信OSS市场　230
8.1.1　新格局下电信竞争的六大新特点　230
8.1.2　电信竞争将在五大业务市场搏杀　231
8.1.3　电信竞争的十大策略　234
8.1.4　运维质量成“杀手锏”　237
8.1.5　差距在于运营管理能力　238
8.2　电信企业OSS的建设模式分析　239
8.2.1　OSS业务需求分析的主要原则　239
8.2.2　OSS建设原则　240
8.2.3　OSS技术原则　241
8.2.4　OSS整体逻辑框架　241
8.2.5　OSS的体系结构　242