12/8 50楼更新进展【原创】这些天，我和移动较的劲

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这些天，我和移动较的劲

       通信已经融入到人们生活的方方面面，给大家带来便利的同时，骚扰电话也是防不胜防，在开会的时候，在午休的时候，突然铃声大作，烦不胜烦。对于一般性骚扰电话，手机还有一些提示，不接，或者接了之后加入黑名单，因为我也没其他办法。但让人非常不解的是，移动自己也加入了骚扰电话大军，于是就有了这几天我和移动的较劲。

       事情起因

       今年之前，移动很少给我打电话让我升级套餐，我呢，业务在APP上办，基本不打10086服务电话，也很少去营业厅办业务，属于互不相扰。但今年某个时候开始，就经常性接到移动的电话，建议我升级套餐（我分析背后的原因后面再讲），每个月增加不到20块钱。

       刚开始还能忍受，但后来基本上每个月都打，还有的时候一个月打2次，实在烦了，于是在今年7月底就打了10086投诉，不要再推荐我升级套餐，要升级，我自己会升级，不需要你移动推荐，我能算得清楚怎么样更划算。客服给的答复是，对推荐电话打扰抱歉，已经做了标记，以后不会再向我推荐。

7月底投诉

       消停了大概3个月，11月初，又接到了移动套餐“升级”的骚扰电话，我已经有点气愤了，挂完电话马上打了投诉电话，并且提出我唯一的要求，如何保证不再被骚扰。客服第二天的回复也比较耐心，说没查到上次投诉之后的标记记录，这次确定标记了，并表示送30块话费表示歉意。工作失误或系统的疏漏是在所难免的，于是我接受了说明，至于30块话费，聊胜于无，客服小MM主动送的，也不好意思说不要吧。

不知道为什么生成了两个单子

       离奇是，这次投诉之后仅仅过了2个礼拜，我又一次接到了套餐“升级”的电话，这次我到没有马上挂掉电话，而是安静的听她讲完，她最后一句好像是“你同意我就给你办啊”，我就冷冷的回了一句，“我不同意，我为啥要升级”。于是，MM就说明了，我每个月的消费都超套餐的费用，升级了之后更划算，吧啦吧啦。我说你去查一下我消费的详单再说吧。

       于是，我挂了电话向10086做第三次投诉，但没想到的是，这次投诉给我的答复居然是，该电话非中国移动10085/10086外呼电话，和大家中国移动无关，大家已经帮你举报。该答复是出离的神奇，愤怒的我，决定和“被冒名的同样无辜的上海移动”较个劲。

       “第三次投诉”的投诉

       在第三次投诉的答复中，客服说我给的电话号码不属于中国移动，让我不要理会和上当。于是我就反问，中国移动效益这么好，是否是因为“上海有一批人，一些企业免费给中国移动免费呼叫，推荐并办理业务，上海有这么多雷锋企业吗？可惜中国移动没在A股上市，否则我会向我所有的朋友推荐中国移动的股票，这么多人免费给中国移动打工，效益不好没天理“。

       虽然呼叫的号码不是10085/10086，但呼叫那边的人开口称我曹先生，准确知道我的套餐价格，也知道我月度消费每个月都超过套餐费用，说和中国移动没关系，不知道有多少人相信？

       我也没为难客服小MM，我说你把我的疑问告诉你们领导，看看如何答复？第二天还是第三天，另外一个自称客服班长的人给我打电话，说法到是前后一致，和移动无关，让我不要上当。我当场表示不接受，但那边说，也只能再次表示抱歉了。

       没法聊了啊，我只能挂断电话。谁知道，过了几分钟，我收到一个“投诉已经办结”的短信，这次，我是真的真的非常气愤了，于是，有了3.1的投诉，这是相对于第三次开始的3.0的投诉。

       这次投诉，我把要求提得非常明确：

       1.为什么我没接受说明，免费外呼在商业逻辑上也不成立，投诉就已经关闭了？

       2.为什么外呼号码那个号码知道我在中国移动的所有信息？

       3.有什么样的措施让我相信，我未来不再会受到中国移动自己的骚扰电话？因为前面的2次承诺都已经失效。

       又一个免费的雷锋

       在3.1投诉之后第二天，中午正在午休，突然电话铃响，一看是一个手机电话号码，接了之后说是中国移动的，说我正在用的移动宽带现在正在送路由器，睡得迷迷糊糊的我直接回答说不用了。

       下午有一个移动的客服联系我沟通3.1的投诉，当时我正在开会，客服小哥也是挺认真负责的，当天没再联系，第二天休息天给我打了电话，但说明的口径是一致的，还是号码不是移动的，非常抱歉，移动外呼的号码只有10085/10086,吧啦吧啦。听到这，我马上反驳说，是吗？昨天中午还有人给我推荐送路由器呢，号码你自己可以查，通话时间是13:10分。

       我一说到这，客服小哥说感谢我提供的信息，现在去查证。于是，第二天上午，我又接到一个应该不是客服的人电话，上来说“听说你的套餐有问题”，我说我的套餐没问题，两个人不知主题的说了几个来回，我才知道他是来了解上次要送路由器投诉情况的。于是，我又重复的说了一遍。

       令人意想不到的是客服再次联系我的时候，说送路由器的，也不是移动的，又一次帮我投诉了，但其实我并没有计划投诉这个号码。我去，上海的雷锋还真多，还一直免费的帮中国移动。

       可以想象大家“鸡同鸭讲”的10多分钟通话有多尴尬，多无趣，我说商业逻辑上不成立，我的信息外漏，我的三个问题都没得到答案，对方说，两个号码都不是移动的，已经帮我举报，再次抱歉，也希翼我不再理会，不要上当。

       我谢谢你哦，谢谢你提醒我，要不然我就上当了。

       当我说，你把我的诉求交给你们领导，他说他就是班长，于是，我只能问，是否是上海移动这里，我只能得到这个答案？得到肯定的答案之后，我又很谦虚的请教了他一下，移动集团是否有投诉电话？10080是我得到的答案，服务监督电话（BTW，刚刚截图的时候才发现，10080一直就在短信里面，没注意过）。

       于是呢，我现在正在等10080的答复，当然，他现在每天也在提醒我，要有耐心，：）。

10080耐心地提醒

       等待之中的插曲

       插曲1: 谁代表中国移动

       10080投诉之后的第二天，有一个移动的手机号码打我手机，说是处理我10080投诉的，因为当时也正在忙其他的事情，直接给怼了回去：我怎么知道你是中国移动的？我已经至少被4个10086的员工教育了两个礼拜了，移动外呼的号码只有10085和10086，谁知道你是不是移动员工？

       于是，我需要继续耐心等待，当然，在挂断之前，我给他说了至少已经说过3遍的话，你听过整个过程的录音吗？当然前面几个人都说没有听过，也不太可能听完的，至于这位小哥会不会听，我不知道。我之所以想让他们听，是让他们去了解，事情是如何一步步走到现在这样的，同样要让他们明白，我并不是一个胡搅蛮缠的人。

       插曲2: 准确的重新阐述

       因为到10080投诉的当天有其他事情在处理，只是抽空简单说了一下，诉求和逻辑也不是很清晰。第二天自己的事情处理完了，我和曹太开玩笑说，现在终于有空了，我要好好把事情理一下，和移动较个劲。

       于是我重新拨打了10080，把事情的经过，我的问题和诉求给10080详细的说了一遍。

       插曲3: 冤枉的青浦营业厅

       10080之后的第二天下午，接到移动的电话，客服自我先容的时候说是青浦营业厅的，来处理“送路由器”投诉的。当然，实际上并不是我投诉的，我只是随口提了一下，某个客服小哥替我投诉的。毕竟，真正给客户好处的活动，虽然我不需要，我当时还是说了声谢谢。

       我听说是青浦营业厅的，我就给客服MM说，我手机号是在浦东，宽带用在金山，和青浦没有一毛钱关系。经过10多分钟的通话（当时请假做陪护，也没其他事情），分析，引导，终于明白青浦营业厅也是冤枉的。

       送路由器的活动是存在的，但当时送路由器活动的电话是13:10分打的，该营业厅是14:00之后搜索了一下该活动，好像也搜到我的宽带数据，于是投诉处理的单子就派到了这个营业厅。为什么她要和我说这个，因为我一直在追问，我和青浦没有任何关系，你为什么处理这个投诉？因为无论是怎样派工单，肯定要有一定的关联性和逻辑，于是客服MM被逼无奈只好说了，至于是否真实，我不清楚。

       我和她说，你的确挺冤的，你该关单子就关单子，其实我没有要投诉这个，你和我一样是冤枉的。

和青浦通话完成之后关单

       可能的谜底: 移动为什么盯上我“升级套餐”

       其实我和移动相安无事处了好多年了，对移动的印象也是很好的，最大的加分项是某年我家还在上幼儿园的小丫头有一次拿我手机玩她的游戏，在游戏里面用电话费通道买道具花了100多块，我是后付费，账单出来之后才知道的。我就打电话申诉了一下，也没报太大的希翼，毕竟，道具是小孩买的，不成功也正常，给小孩强调一下不能花钱买道具就可以了，但惊喜的是申诉之后很快就把钱退回来了。当然，经过教育的小孩再也没买过道具。

       为什么盯上我“升级套餐”，实际上第三次投诉之前我还真没想过，以为很多人都会收到推销电话，但是一而再，再而三的电话骚扰，我也仔细想了一下原因，我猜测可能的原因是我今年1月份开通了流量共享的增值服务，每个月10块钱功能费，主要是给大丫头号码共享，这就造成了我每个月实际的话费是超过套餐的，于是每个月都被移动的大数据选中，每个月都会来让我升级。

       但实际上只共享了很短的时间，因为其他原因就没共享了，但我也忘记这个功能了，实际上白白交了超过10个月的功能费，移动不但没提醒我实际没有共享，反而是变本加厉的骚扰让我升级套餐。

       当然，这仅仅是我个人的猜测，也许，移动可能有其他理由，也许10080会给我其他答案，但缘起已经不是我的诉求。就在写完这篇文章的时候，我已经打电话把这个功能取消了，就看是否有效吧。

       其实，移动通过分包外呼降低成本我也能理解，毕竟移动正式员工成本要高不少，哪怕是外包进去的合同工成本也比分包外呼的成本高，但我不理解是，为什么不承认是你移动自己发起的骚扰？难道上海真有这么多的雷锋企业？

       这就是我这几天和移动较的劲，骚扰与否已经不重要，我要知道的是，到底是不是你移动发起的骚扰，如果不是，我的信息又是如何泄露的？答案也许就在这几天，也许会纠缠更久，但这个劲我会较下去，集团搞不定，我会投诉到上海通信管理局，再搞不定，我就到工信部投诉，实在不行，我就自己花钱请人去调查调查这几个号码，看看为什么这么乐于助人。