移动NFC-SIM卡换卡导致原有账户余额不能用

dick1224

手里有张很多年前办理的宁波移动的NFC-SIM卡,当时和当地的市民卡企业合作，在各种乘车码、支付方式还没普及的年代可以直接用手机刷公交和地铁，很方便。前段时间因为换了个5G新手机，去移动营业厅换了张sim卡。换后之前的NFC-SIM卡中绑定的市民卡账户并未随之迁移，余额也查询不到。

在办理换卡业务时，工作人员并未将此事提前告知。投诉移动，被告知已和市民卡企业停止该项业务合作，余额也返不了。通过网络查询到有部分地区在原移动NFC-SIM卡换卡后，还能在原手机上使用市民卡刷卡功能，也就是通讯功能与市民卡账户是分离的。请问各位，遇到这种情况还有什么补救措施吗？现在移动和市民卡两边都不肯对账户里的余额丢失负责。