移动网络质量问题处理场景流程

@无线通信人@

序号	问题场景	检查流程及操作
1	用户为苹果12-14型号手机，接打电话困难，或手机信号较弱	（1）检查用户手机卡是否支撑VoLTE，为其开通VoLTE功能，如手机卡使用时间较长建议更换手机卡。  （2）检查用户手机系统版本，如用户手机系统版本为16.0.1之前版本，点击设置，蜂窝网络，蜂窝数据选项，语音与数据选择启用5G，并关闭独立5G选项（16.0.1版本之后无此选项），数据模式改为标准，可以解决大部分问题
2	用户为苹果11及以下型号手机接打电话困难	（1）检查用户手机卡是否支撑VoLTE，为其开通VoLTE功能，如手机卡使用时间较长建议更换手机卡。  （2）检查用户手机设置是否开通VoLTE，点击设置，蜂窝网络，蜂窝数据选项，语音与数据，选择4G，并开启VoLTE
3	用户开启VoLTE后手机自动关闭VoLTE或提示需要关闭	一般手机会在通知栏显示VoLTE服务当前不可用，已关闭，如有该提示可查看手机卡安装是否正常，卡槽是否有异物，或更换手机卡解决
4	用户为较新款式安卓手机（最简单的区分方式为双卡模式下支撑双4G）接打电话困难	（1）检查用户手机卡是否支撑VoLTE，为其开通VoLTE功能，如手机卡使用时间较长建议更换手机卡。  （2）检查用户手机设置是否开通VoLTE，点击设置，移动网络，SIM卡信息与设置，电信手机卡，启用VoLTE高清通话。（不同手机名称不同，但位置大同小异）开启后手机信号位置会有个HD字样为正常
5	用户为较老款式安卓手机（双卡模式下不支撑双4G，显示一个4G一个2G）接打电话困难	常规检查步骤同上，部分老式手机仅支撑移动4G高清通话，如电信卡在卡1且无法找到VoLTE开关，基本可判定该手机不支撑电信高清通话，如电信卡在卡二且卡二信号显示为2G，建议更换卡槽至卡1后尝试上述步骤
6	用户为老年机或插卡式座机接打电话困难	老款老年机和插卡式座机大部分不支撑4G通话，一般在外壳上或者电池部位内标签上有明显显示是否支撑4G高清通话，部分座机为老式电话仅支撑2/3G，有的支撑VoLTE但不支撑电信VoLTE，无需特殊操作，检查手机卡是否正常即可。