自有营业厅怎样才会补错卡？

ystar12

媳妇用了2年的手机卡经常无服务，下午陪她去去移动自有营业厅补卡。媳妇出来说收了2块钱，我还纳闷，全球通银卡补卡应该是不用钱的。
晚上发现媳妇电话打不通，关机，这事情绝对没那么简单。用她手机外呼，结果是小孩用的副卡号码。我把手机丢给她，说你自己投诉吧！
我不去投诉不是因为嫌麻烦，只是因为我好说话。在媳妇开免提噼里啪啦一顿骂以后，我去和稀泥，算了算了，让当事人打电话来道歉就行了。

我想知道，在移动自有营业厅，自报两次号码的前提下，怎么还会补错卡的？媳妇根本就没记住过副卡的号码。还有当事的倒霉蛋会受到怎样处罚？