中兴通讯CEM助力实现用户画像推动质差整改及精准营销

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近日，中兴通讯CEM在质差整改方面工作中发挥了重要作用，通过先进的技术和手段，实现了对用户画像的精准描绘，这不仅有助于发现和解决质量差的问题，进行针对性的整改，还能基于对用户的深入了解，推动精准营销的实施。中兴通讯 CEM 以其卓越的能力和创新的解决方案，为运营商的发展带来了积极的影响，提升了用户体验和业务效果。

中兴通讯CEM系统 帮助运营商及时发现用户体验中的问题和痛点，以便采取针对性的措施进行改进和优化。同时，它还能为家宽的营销决策提供有力支撑，实现更精准的营销和个性化服务，提升用户满意度和忠诚度。

本次联合山东某联通分析在网用户17821个，其中质差用户1759个，视频偏好用户6496个，短视频偏好用户3878个，教育留学偏好用户1174个，办公偏好用户3个，游戏偏好用户12个，直播偏好用户1213个，网盘偏好用户1685个。基于用户账号匹配B域数据，如联系方式、家庭住址、套餐资费等，拉通O+B域根据质差情况、用户偏好、消费能力等开展场景化宽带、定向权益包、千兆提速包等营销。

另外分析重度视频用户6496个，其中质差用户909个，业务以优酷、爱奇艺、Tencent视频为主，日均时长1小时以上、日均流量200M以上。视频质差次数最少0次，最多10241次，视频质差时长占比平均5.42%、最大83.08%，视频上行平均时延9.84ms~505.47ms，视频下行平均时延1.66ms~1295.29ms，视频上行平均抖动0.99ms~891.07ms，视频下行平均抖动1.85ms~668.42ms。针对视频业务质差用户主动关怀，预约上门优化和营销。

本次验证期间，中兴通讯CEM系统不间断的主动监测17821个宽带用户业务质量，识别分析WEB浏览业务、视频业务、游戏业务、上传下载业务、即时通讯业务、EMAIL业务等六大类业务，根据分段时延等数据能够提前发现质差业务和质差用户，对质差原因定界定位并提供处理建议，同时根据业务流量及时长等数据能够对用户行为和业务偏好进行营销画像，为市场营销提供支撑。