通信业特大事故！调查结果出炉了

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北京时间7月23日，美国联邦通信委员会（FCC）公布了关于AT&T全国性移动通信网络重大中断事件的详细报告。

此次中断持续至少12小时，影响遍及美国50个州、华盛顿特区、波多黎各及美属维尔京群岛，所有AT&T移动用户均无法使用语音服务和5G网络。

FCC深入调查揭示，AT&T网络中断由一系列复杂因素共同作用造成。

其中包括网元配置不当、内部流程未被严格遵守、缺乏同行评审机制、新网元安装后的测试不充分、实验室测试标准低、缺乏有效的变更审批与风险缓解策略等。

这些因素叠加，使得即使在配置错误被修正后，网络仍无法迅速恢复正常，导致中断时间延长。

事故发生在凌晨2:42，一名AT&T员工在进行常规夜间维护时，错误地将一个未经充分测试的新网元加入核心网络，旨在提升网络功能与容量。

由于缺乏必要的同行评审，错误配置未能在部署前被识别。

随后，错误配置引发连锁反应，自动安全机制误判而切断了网络连接，仅3分钟内，所有语音与5G数据处理节点被隔离，导致全国范围内服务中断。

尽管AT&T迅速采取行动，移除了问题网元并试图恢复网络，但大量用户同时尝试重新注册，超过了网络管理系统的承载极限，引起严重拥堵。

这种状况持续近10小时，即使在初步恢复后，仍有用户遭遇服务不稳定，直到数小时后性能才逐渐恢复正常。

FCC强调，此次中断不仅影响公众对紧急服务如“911”的访问，还阻碍了日常生活中的沟通需求，包括与家人、雇主、医疗服务提供者等的联系。这凸显了运营商需严格遵循最佳实践，强化网络控制，提高故障应对效率。所有网络变更必须基于内部规程和行业标准，未经审批的修改严禁上线。

本次事件发生之际，正值AT&T面临多重挑战，包括近期曝出的用户数据泄露事件，涉及长达半年的通话与短信记录。这无疑加剧了公众对该企业网络安全的信任危机。

不得不说，AT&T作为海外领先的运营商巨头，看上去很高大上，但从其组织松散、管理不规范、专业水平不高或缺乏正式体制支撑等情况来看，其实也只是一个草台班子。FCC的调查揭示了一系列基础管理上的疏漏和失误，如网元配置错误、未遵守内部程序、缺乏同行评审、测试不充分、无有效控制措施等，这些都反映出AT&T在网络运维管理上存在的问题。在如此重要的通信基础设施运营中，AT&T未能展现出应有的专业水准和严格管理，导致了大规模的服务中断，对公众生活造成了严重影响。

国内运营商情况又如何呢？ 通信敢言