《一个客服的千字自白：被行业拉黑的心酸历程》

叶国金

我叫叶浩金，今年26岁。回想起从业至今，尤其是在移动行业这一路的遭遇，真可谓是一场难忘的经历，最终还让我陷入了被拉入移动行业黑名单的境地。

疫情期间我转行做通信客服，最初接触的是联通外呼工作。在联通的日子里，除了感受到管理层给予员工的压力比较大之外，其他方面还算可接受。也正是在联通的工作经历，磨炼出了我强大的心理承受力，面对客户的责骂，我能坦然处之。然而，我后来发现自己在其他方面的承受力似乎没那么强，而这或许就是导致我如今被移动行业拒之门外的一个潜在因素。

2022年4月，由于不习惯移动那种免费宽带业务（以前在联通做的不是这类免费业务）的外呼模式，我来到了一家位于中山市的初创移动企业。这里的业务是携号转网，业务提成低得可怜，还不到之前企业的一半。不过之前那家企业只安排一个人做携转业务，我是初次接触。

刚到这家企业时，因为处于起步阶段，整个团队就我和朋友两个人。当时企业已有的话术毫无章法，根本无法吸引客户。于是，我自己花了一个星期反复试验、修改话术。功夫不负有心人，最终形成了一套能吸引客户、加客户微信并且在微信上有效沟通的流程。我非常努力，常常一加上客户，即便下班回家了还会跟客户微信通话一两个小时，要知道这可是为了那微薄的、只有别家一半的提成。也许是因为当时我的业绩在企业占比颇高，占了近乎一半，后来入职的员工也开始沿用我总结的方法。我对同事们的学习并未在意，在同一个职场，大家相互学习无可厚非，我只一心想做好自己的本职工作，忙碌到连同事趁我上厕所翻我微信聊天记录这种事都懒得多做理会。

起初，这里的领导对我态度不错，经常让我提前下班，从未要求我参加企业的员工大会。可是，一次因为我对客户跟进方式站在客户利益角度思考，引起了企业管理层某兄弟的不满，大家之间发生了冲突。之后他被另一个领导批评了一顿。自此之后，那位原本对我态度温和的领导就像变了一个人，开始对我的工作百般挑剔，同事侵占、抢夺我劳动成果，他却视而不见，甚至帮着同事伪装。我把这些当作一场闹剧，毕竟事实不容歪曲，企业里第二批入职的员工都清楚真相。

后来，可能因为我的工作成绩突出，一位外勤向管理层建议让我升职加入管理层。那位态度已大变的领导还私下找我聊过此事。虽然没有直接表明不想让我晋升，但态度很明显是不想让我升职的。我对升职也确实没什么兴趣，我本就只想专注于自己的工作，在我看来跟太多人打交道是一件很麻烦的事，所以我还在全体员工面前明确表示自己不想升职。

直到有一天，企业空降了一位主管。出于对年长者的敬重，我对他很是服从，并没有因为他没有通信行业经验就不敬重他。平时我也会主动跟他聊天，只是他普通话不太标准，有时我忍不住笑出来，但绝不是嘲笑，只是觉得他的发音很有趣，我还当面提醒他矫正发音，他并表示不要总是吐槽。我觉得他是个很好相处的人。然而，企业有一次开会，这也是我唯一参加的一次。之前同事侵占我劳动成果的事情，这位新来的主管和他手下那个抢我成果（连我总结的话术都会偷）的朋友，在会议上演了一出戏。我看到这一幕实在是忍不住了，在全体员工面前大笑起来。那一刻，那位之前就对我有成见的领导当着全企业的面批评我，或许他是想借我来给新主管立威吧。这一次，我彻底心寒了。下班后我向领导提出了辞职，他却百般挽留，还说让我给企业时间改变一下，我便商量多做一个月就离开。

接下来就遇到了发工资的糟心事。我在企业虽然与同事关系还算融洽，为人也比较幽默，但也没把他们太当回事。还没等我问工资，同事们就主动告诉我发了多少。发工资那天我休息，他们也来关心我的工资情况。当时有个刚毕业的女生，上班天数和我一样多，底薪却少发了。我觉得这是不公平的，就说上班一天就应该得到相应的报酬。不知怎的，这件事被新主管知道了，他把这件事闹大，还上升到违反企业纪律的高度，说要查出是谁泄露了工资，查出来的人第二天就不用来上班了。

我在微信上听到同事说起这件事，又联想到企业这一系列表现，我心灰意冷。我直接向最高领导说是我说的，然后表示明天我就不来上班了。领导依旧挽留，但我已经对企业彻底失望，只想尽快离开这个充满作秀和虚伪的地方，于是还是毅然辞职了。结果这件事不知怎么就被传成我被企业解雇的。

后来我去了另一家移动企业，但因为距离太远，我又不会开车，没待几天就不想去了。可能同行之间消息互通吧，之前企业的领导让一个同事给我传话说让我回去，我实在忍受不了那种环境和人，让传话的同事帮忙截图-我忍不住爆粗口，连我去哪里都管，大骂他们和新主管的微信记录发给他们看，直接就和他们翻脸了。之后，我在接触其他企业新员工时，把这件事讲给他们听，他们也都觉得原来的管理做得不对。但毕竟人多口杂，我在讲述的同时可能也被传回了原企业，之后我就被拉进了移动行业的黑名单。

如今，我在移动行业寸步难行，无论是正规企业还是外包业务，所有的机会都对我关闭了。看到这里，也许有人会觉得是我的错，可我却在这段经历里满是无奈与委屈。