电信千兆宽带只有300兆 用户疑似遭遇“网速陷阱”

国王长了驴耳朵

济南市2025年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作正在进行，济南广播电视台资讯综合频道《作风监督面对面》栏目制作播出2025年度党风政风行风正风肃纪民主评议电视问政特别节目。本期节目，中国移动济南分企业、中国电信济南分企业、中国联通济南市分企业、中国广电网络济南市分企业相关负责人走进《作风监督面对面》演播室。

家住济南市泉景天沅小区智园的庄女士反映，她从2018年办理电信千兆宽带业务以来，网速测试一直不到300兆。2025年2月，庄女士将手机资费130元套餐改为109元，电信企业仍然承诺千兆宽带，但经过测试网速还是只有300兆。

庄女士认为，既然承诺是1000兆的流量，那就必须达到，否则再按照千兆的价格收费就属于消费欺诈。

庄女士多次投诉，没想到竟然得到了这样答复。电信营业厅工作人员表示，”没办法，电信就这个样”。庄女士表示，“工作人员还说，你们小区里还有连50兆都达不到的，那意思是让我知足吧”。

对此，中国电信济南分企业党委委员、副总经理刘琦表示，宽带接入经历了从最初的ADSL拨号上网到光纤进楼，到光纤进户FTTH，再到现在正全力主推的光纤到房间FTTR的过程。在这个过程中，部分小区存在施工难度大、管道不通的情况，造成了部分小区没有接入千兆网络，不同小区之间提供的网络速率不一样。此外，客户家里的线路质量以及光猫、机顶盒，包括路由器的摆放位置等都有可能影响千兆宽带的使用。

刘琦表示，正常情况下，在受理的过程中如果小区没有千兆网络，企业不会承诺提供千兆服务，也不会收取千兆的费用。

刘琦判断，庄女士使用的是手机和宽带融合套餐，只要达到了109、129元以上，就可以赠送千兆宽带，但由于该小区部分楼宇没有接入千兆网络，也就导致接入的宽带达不到千兆。正常情况下，工作人员会对用户进行说明，如果小区条件达不到的话，就无法提供千兆宽带，待网络覆盖以后，就可以提供了。

刘琦表示，工作人员在实际工作中没有给用户讲清楚，造成了用户的疑惑，说明工作存在瑕疵，服务能力有待提升。此外，工作人员处理庄女士投诉的时候，回复也存在问题。下一步，将加强对工作人员的培训教育，改进服务态度，提升用户满意度。