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为了使文章更客观，也为了文章不被“河蟹”顺利写完，将文章题目更名为“我与中国移动的维权之路”。
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十、再次投诉
起诉中国移动，应该是我最后的选择。起诉之前，我可以先申请仲裁。那么在申请仲裁之前，我还有没有其他选择呢？一般老百姓想要维权，都有哪些途径呢？
忽然想到，曾经有过一个“市长热线”，是老百姓维权的途径之一，我可以试一下。
在百度搜索“北京市市长热线”，“百度知道”中有网友回复：“12345,一般都是这个。满意请采纳。”
3月6日，拨通了“北京市市长热线”电话，再次投诉。
电话中传来客服人员的声音：“欢迎您拨打北京市非紧急救助服务中心，请问有什么可以帮您”？
非紧急救助服务中心？不是市长热线么？
我说：“您好，我要拨打市长热线电话，不知道怎么拨到您这里来了”！
客服说：“大家这个电话的前身，就叫市长热线。请问有什么可以帮您”？
哦，原来是这样。我把我的问题向客服人员诉说了一遍。客服人员说：“已经为您记录，大家会把问题反馈给相关部门”。
3月7日，收到中国移动受理短信，受理单号“20170307111007X50273045”。
3月8日，接到北京移动客服电话：
“针对您反映的问题，北京移动提出如下解决方案：
1、需要您本人带着相关证件到移动营业厅，取消SIM卡合约或手机合约中的一项；
2、您需要支付取消合约的违约金；
3、合约取消之后，大家会向领导申请，看看是否可以给您一些话费作为补偿”。
第四次重复原先的方案！
我说：“这个方案你们已经跟我说过三次了，我也明确表态不能接受，您为什么还跟我重复呢？这有意义么？”
客服：“很抱歉没有帮到您，但是大家确实没有其他方案了”！
我说：“没有其他方案，你们就不要再给我打电话了，好吗”。
客服：“好的，我会把您的要求记录下来的”。
3月9日，再次拨通北京市非紧急救助服务中心电话。我说：“我以前用这个号码打过咱们的电话，投诉中国移动”。
客服人员很快查到我的投诉记录，并把我投诉的内容复述一遍。
我说：“是的，我昨天接到北京移动的回复，还是原来的那个方案，我多次表示不能接受了”。
客服：“好的，我会把您的问题向大家领导反映，请领导帮助处理”。
我表示感谢，挂断电话。
当天就收到中国移动受理短信，受理单号“20170309145036X50586621”。
然后，就接到了中国移动的回复电话。
“针对您反映的问题，北京移动提出如下解决方案：
1、需要您本人带着相关证件到移动营业厅，取消SIM卡合约或手机合约中的一项；
2、您需要支付取消合约的违约金；
3、合约取消之后，大家会向领导申请，看看是否可以给您一些话费作为补偿”。
我说：“这还是原来的方案，之前客服给我打电话，我向客服说过，没有新方案就不要再给我打电话了，客服没有记录么”？
客服：“非常抱歉没有帮到您，您的意见已经记录了，但是大家有规定，有投诉就必须要回复的”。
没有必要和客服较劲，我说好吧，我知道了，挂断电话。
我是真的无语了，中国移动明显一副死猪不怕开水烫的姿态，无论你怎么投诉，无论你投诉到哪里，就是这一个态度。你爱咋咋地！
你去起诉我呀，我心里听见移动嘲讽着对我说！
我记得非紧急救助服务中心的客服说过要向“领导”反映的，也许“领导”正在处应当中吧，我要有耐心，什么事都需要有个过程的。我安慰自己说。
既然是这样，再打一次电话吧，反正每次非紧急救助服务中心都会立案的。
又一次拨通北京市非紧急救助服务中心电话，重复完前面的过程，我对客服说：
“中国移动连续五次重复同一个我不能够接受的方案，可否向你们的领导反映一下，请领导关注一下呢”？
客服说：“很抱歉，大家有大家的工作流程，您反映问题之后，大家只能把问题反馈给被投诉部门”。
我晕，之前客服说的把问题反映给“领导”的话，只不过是逗我玩呢！
3月9日收到受理短信，受理单号“20170309212554X50649096”。
3月10日收到移动回复，这次客服没有重复方案中那三个条款，而是直接对我说：
“很抱歉的通知您，针对您反映的问题，大家没有新的解决方案”。
。。。 。。。
。。。 。。。
。。。 。。。
我还是不死心，我要确定非紧急救助服务中心确实解决不了问题，我再放弃！
于是继续重复曾经发生过的过程。中国移动受理单号分别为：
“20170310155947X50726904”
“20170311002151X50774640”
“20170311191703X50866112”
每次北京移动反馈的结果都是：
“很抱歉的通知您，针对您反映的问题，大家没有新的解决方案”！
我是真的开始佩服中国移动了，经过这么多年客户投诉的洗礼，耍流氓已经达到了一个令人难以企及的高度！
我不能再这样下去了，事实已经验证了非紧急救助服务中心解决不了问题，我也不能干死缠烂打的事，继续投诉已经没有意义了！
那么下一步，准备申请仲裁吧。
十一、论坛发帖
若要申请仲裁，就要有证据。我手里没有什么证据。勉强能称得上证据的，就是我在移动官网购买SIM卡和手机的交易记录。不管怎么说，有总比没有强。我要把这些交易记录用截图保存下来。
一边回忆事件发生的过程，一边做简要提纲。每天脑袋里装的事太多，如果不记到纸上，就容易发生混淆，容易把时间顺序弄颠倒。
在做网络截图的时候，因为要在百度搜索关于“中国移动”的关键词。我发现很多网友对中国移动吐槽，并把自己的经历写下来发到网络上。我平时工作压力就很大，加上中国移动维权的事很不顺利，当时的心情很糟糕。我想我也可以把自己的经历发到网上，把广大网友作为倾诉的对象，宣泄自己的情绪，缓解自己的压力。看看自己手中，事件提纲和网络截图，已经有了现成的素材。
3月12日，我写了“中国移动耍流氓（上）”发在自己的新浪微博中。在文章里，我尽量平复自己的心情，以非常客观的角度，如实的叙述了事件发生的过程。除了我说“中国移动耍流氓”外，整篇文章没有过激的言辞。
3月14日早上，我就发现我的微博无法登陆了。按照登陆页面提示，我提交了在线申诉。
我怀疑被封号了！但是网络上那么多骂移动的帖子，言辞比我激烈的有很多。为什么人家的帖子可以发，我就会被封号呢？也许新浪微博审核的特别严格吧。既然新浪微博不让发，哪里让发，发那里好了。
我在百度输入关键词“中国移动耍流氓”，第一个页面中包含此类文章的论坛有天涯社区、中国移动贴吧、百度知道、八通社区、亚星游戏官网等等。
天涯社区我是有账号的，又随便注册了一个亚星游戏官网。我把文章发在这两个论坛上。
中午发的帖子，下午忙工作，晚上回宾馆查看是否被删帖封号。打开电脑一看，两个帖子都在。使我惊讶的是，亚星游戏官网的帖子居然被网管设置为推荐贴。
刚刚经历了新浪微博封号，亚星游戏官网的推荐贴与之形成鲜明对比！并不是所有人都胆小怕事，有正义感、责任感的人同样很多！
在此衷心向亚星游戏官网版主表示感谢！！！
可以说我这件事的最终解决，与版主的支撑、广大网友的关注有直接关系。具体情况，听我慢慢讲。
看完网友留言，使我心里很振奋。很多网友对我表达了支撑。这件事从发生到现在，我没有对任何人讲过，包括家人、朋友、同事，都没有讲过。若是好事，我会首先向家人汇报。让家人担心的事，还是自己想办法解决吧。但心里压力还是很大的，看到网友的支撑，心里终于不再孤单！
有几位网友的留言，引起了我的注意；
网友pozhehao说：“今天3.14，祝好运，等更新”。
网友jsntvivi说：“看看3.15晚会能不能打进直播现场”。
网友 故乡人 说：“哥们，明天315了，祝你在维权的道路上成功”。
网友 远方飘萍 说：“3.15期待结果”。
是呀，马上315了，我都忙忘了。315是消费者的节日，我应该做点什么。本来想着今晚在网上申请仲裁的，315我再尽最后努力争取一次，没有结果我就申请仲裁。
十二、 三 • 一五
3月15日，早上醒来，打开电脑。
因为最近没有特别急迫的工作，我决定拿出一上午时间，专门弄中国移动维权这件事。这件事不弄好，也会影响我的正常工作。 都说315，但是315具体能干什么，我还真不知道。上网查一下，计划好了再行动。
近两个小时在网上埋头苦查，也没查到什么专门针对315的活动！315晚会是有，但是没有现场投诉之类的项目。其他投诉维权的途径查到好几个，只不过不是专门针对315的，全年356天随时接受投诉。
不管有用没用，有工作就有收获。我把查到的所有的维权途径都投诉一遍，然后坐等结果。再然后就是申请仲裁和申请诉讼了。我的精力有限，我要尽快把这磨人的事结束！
我查到的维权途径有：
中国质量万里行“消费投诉平台”
北京市工商行政管理局“北京工商e网通服务平台”
央视财经频道“天天3.15在线消费投诉平台”
国家投诉受理办公室“网上信访平台”
这四个维权途径中，“北京工商e网通服务平台”，就是12315电话投诉的网络版。我投诉中国移动第一个电话就是打给他，但是他把我的问题定性为价格纠纷，明确表示不受理。我可以在网络平台再试一下，不受理也没关系。其实我对投诉解决问题已经不抱希翼了，只不过略尽人事，在315最后再努力一次。
中国质量万里行“消费投诉平台”，我感觉应该是管质量问题的，和我的问题不相符。但我决定也要试一下。
央视财经频道“天天3.15在线消费投诉平台”，我对他报有一线希翼。现在人都知道，无论什么问题，只要一被媒体曝光，就会引起领导的重视，领导一重视，就会优先解决。但是说起来容易做起来难。中国每天发生这么多事，媒体报道的几件。以前朋友有问题试过给媒体打电话，人家根本就不理你。媒体只会报道大资讯，有炒作价值的线索人家才会关注。
国家投诉受理办公室“网上信访平台”，我感觉这是个很严肃的维权途径，应该是专门受理信访的。一提到信访，我想到的都是很大的冤屈，房子被拆了、出医疗事故了、人命官司等等，都是这类大事。我的问题与之相比，完全不值一提。人家会管我这点小事么？试试吧！
3月15日，我分别在这四家网上维权平台提交投诉。结果是三家受理，一家提交失败。
中国质量万里行“消费投诉平台”，我多次提交，均显示如下画面。
央视财经频道“天天3.15在线消费投诉平台”，提交成功后无回馈页面，也无法查到投诉记录。
北京市工商行政管理局“北京工商e网通服务平台”
国家投诉受理办公室“网上信访平台”
从投诉渠道维权，我认为我已经尽了最大的努力。给我几天时间，看看反馈的结果吧！
家园阅读推荐：中国移动耍流氓（一） 中国移动耍流氓（二） 中国移动耍流氓（三）
我与中国移动的维权之路（五）
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发表于 2017-3-23 13:45:55
